商城洗手间蹲坑内摔倒，三个月过去了，深圳的陈女士目前没有收到商城的任何赔偿。深圳宝安壹方城购物中心的工作人员回应，商城客服人员第一时间陪其丈夫将其送医，垫付了医药费。商城已安排专人处理本次意外事件，全力协助其进行理赔。

受访者供图。

1月2日，陈女士带着两岁的孙女去宝安区壹方城购物中心买书，期间陈女士带着孙女去了洗手间内，并在蹲坑内摔倒了。陈女士的家人认为，其摔倒是由于卫生间蹲坑内地面积水，“我母亲抱着小孩脚下打滑，摔倒的时候为了保护小孩，整个人头部磕碰到了卫生间门上的抽纸箱，脚下又卡在抽水口”。李先生认为，当时他的母亲头部流血，“工作人员伤口处理不到位。”随后陈女士的丈夫和商城工作人员一同将其送医。

陈女士当时的诊断报告单上显示，“右侧额部皮下组织稍肿胀”，“右足内侧楔状骨骨折并周围软组织肿胀”。

李先生说，当时他母亲头部缝针，脚踝处骨折，至今还不能正常行走。李先生和其父亲期间两次和商城工作人员联系沟通医药费和赔偿问题，李先生认为，沟通的时候商城避谈问题和责任，且到如今还未给具体回应。

日前，记者走访壹方城购物中心，发现每个楼层的的洗手间都有配备保洁员，洗手间内有“小心地滑”和“小心跌到”等提示字样。

商场回应：送医垫付医疗费 会配合办理保险理赔

商场工作人员表示，陈女士摔倒之后，商城客服人员第一时间陪其丈夫将其送医，全程陪同挂号就医，配合医院及家属展开治疗，第一时间垫付了医药费，并留下联系方式给当事人，治疗期间也积极关心对方伤情。

工作人员表示，商城严格按照国家标准提供公共设施设备，并定期查检；并有温馨提示提醒顾客保障自身安全；商城自身也有购买相关保险，已安排专人处理本次意外事件，全力协助其进行理赔。

对于顾客的需求，商场表示会积极配合理赔程序承担相关费用，在合法合理的范围内，商城方会全力配合及承担相应责任；且当事人如寻求司法程序，商场也将履行司法机关的生效裁决。

广东盛唐律师事务所律师丁龙认为，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。如果商城未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害的，商城应该承担赔偿责任。