越来越多的年轻人喜欢利用休闲时间去听听演唱会、看看球赛，但是每次都从官网直接购买门票，少则百元，多则近千元的费用有点让人吃不消。为了省钱，大家都会从一些打折网站购买打折票，不过，虽然打折票价格实惠，但一旦想要退改票的时候，承担的损失就大了，因为这个退票费可能高达90%。

近日，篮球迷汪先生，遇到了这种进退两难的尴尬，在“摩天轮”网站上不小心把篮球票买成了足球票，想要退票，却要承担票价的90%的退票费。

4月8日下午14时，汪先生在“摩天轮”网站购买周末场次的篮球CBA季后赛，却不小心点到同一日期的中超足协杯，买完单后才发现自己买错了。懊恼不已之下，汪先生拨打“摩天轮”客服协商退票之事，得到回复是需要扣取90%以上的手续费才能退。汪先生的足球票票面价格280元，打完折只需要支付198元。当汪先生听到客服的回复后，觉得很不合理，这手续费是否太高？汪先生质疑该网站的退票手续费规则是否属于霸王条约？

“我特别想解决问题，毕竟我不小心点错，我也是有错在先。”汪先生表示很想毫无损失地看篮球赛，所以也提出补差价购买篮球赛的门票，但遭到客服拒绝。

奥一网从“摩天轮”网站了解到，由于网站上售卖的均为文体演出票，因其特殊性，一般情况下不支持无理由退换。网站会有详细的退换货规定和限制，消费者可以在下单前仔细阅读。在订单处于待配票状态时退款，是不收取任何手续费；但当卖家接单、待收票、交易完成的状态下，并且是在距离演出开始日期3至10天内，将会收取订单实际支付金额90%的退票手续费。而汪先生在8号购买15号的票，按照网站的规则说明，汪先生需要承担90%的退票手续费。

据了解，不同的购票网站对退票的处理方式也各有不同，但大部分的网站在退文体演出票都会收取手续费，一般而言，距离演出的时间越近，手续费收取的数额越高，有些网站甚至明确规定表演开演前7天就不支持退票。

如“大麦”网站上退换货收费规则说明，在预售阶段退票只收10%手续费，随着演出开始日期由45天至10天的缩短，退票手续费由20%慢慢上升到70%，当距离演出开始时间3至10天的时间内，退票手续费达90%，而距离演出开始日期小于（包括等于）3天，退票手续费高达95%。而其他网站如票牛网的退换货收费规则说明，在距离演出结束小于（包括等于）7天，就已经不支持退票了。

针对不同标准的退票手续费，多位随机调查的消费者表示只知道退票需要支付手续费，但不清楚具体退票费率，更不会在购票时仔细阅读退票折扣。若知道退票手续费率差异如此巨大，且不同的票务公司也会制定自己的退票规定，那么他们会更谨慎购票，以免带来不必要的损失。也有部分消费者表示，一般情况下会选择在一些二手平台或者朋友圈转手卖掉的方式处理。

北京盈科（深圳）律师事务所郑博恩律师告诉奥一网，票务服务是售票者与消费者之间因销售、购买票的行为而建立的服务合同关系，退票与售票同样属于票务服务的范围。消费者购买了演出票，双方即建立了票务服务合同关系，若因消费者个人原因单方面提出解除票务服务合同的行为，理应承担违约责任，根据票务网公示的退换票标准，收取办理退票手续费；退换票标准在票务网站上公示，应是票务服务合同的必然组成部分。

郑律师强调，时效性和有限性是演出票品不同于一般商品的重要特征，且目前我国的票务市场呈现出繁荣发展、自由竞争的良性环境，即使票务服务方结合自身经营情况制定了所售票品的退换政策，消费者仍可结合自身情况选择是否购买以及从其他票务服务方购买，况且不同于机票、火车票等记名票券，演出票品系不记名的，所以消费者也可通过自行转让解决退换限制的影响，因此在本质上不存在限制消费者权益或加重其责任的情形。

对于演出票品究竟能否适用“消法”7天无理由退货条款还存在一些争议，但如果票务平台不提供7天无理由退票服务，退票要收取高额退票费，那么应该在用户订票时主动、充分地告知用户，提醒用户注意。