路先生在奥一网（微信公众号：oeeeend）报料称，其在良品铺子天猫旗舰店购买了牛肉味兰花豆，吃到最后才发现躲在包装袋深处的油炸蟑螂，想想那些已经落肚的兰花豆，一阵难忍的恶心涌上喉咙。

路先生表示，由于良品铺子是零食届中的大品牌，所以对这个品牌很放心，会经常上网购买该品牌的食品。可是这一回的经历让他心里的阴影面积有点大，奥一网从路先生提供的图片看到，油炸过的蟑螂尺寸并不小，蟑螂“肉体”完整度很高，连触须都被保存下来。

路先生称，兰花豆广告语“闲暇馋一嘴，吮指醇香回味”，良品铺子在制作兰花豆的工艺流程中，也把蟑螂当成食品制作成“美味”零食了吗？这样的食品质量，如何让消费者放心？路先生希望商家能够给出合理的解释和赔偿，还消费者一个明明白白的消费环境，防止更多的消费者的正当权益受到侵害。

对此，奥一网联系了良品铺子公关部杨经理，其解释，良品铺子客服、质检、工厂管理部门已介入调查，兰花豆生产车间为密闭厂房，人物流均具备独立的通道，密封良好且具有隔离区域。产品从原料浸泡、开口、油炸一直到拌料工艺均未全自动化生产，产品内包装环节使用全自动包装机，整体自动化程度高。而良品铺子质检部门员工查看了最近批次的产品进抽检资料，发现报告显示无异常。

杨经理希望路先生能提供样品做进一步分析和化验，确认“油炸蟑螂”事故原因。

据了解，6月18日下午，路先生前往广州海珠区良品铺子（乐峰广场店）把“油炸蟑螂”给店家查看，当时，良品铺子员工要求路先生把“油炸蟑螂”留下送往质检部门进行检测，但路先生担心“证据”被销毁，不愿意将“油炸蟑螂”交给店员。

由于路先生的产品已经开封，质检部门的同事迟迟拿不到样品，杨经理表示，无法做进一步判断，若路先生通过工商部门或其他渠道投诉处理，良品铺子会积极配合有关部门。

奥一网采访了北京盈科（深圳）律师事务所郑博恩律师，郑律师称，根据《食品安全法》的相关规定，食品安全标准应当以保障公众身体健康为宗旨，做到科学合理、安全可靠。消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

郑律师强调，需要注意的是，赔偿有两个前提，一是明知销售不符合食品安全标准的产品，二是给消费者造成了人身、财产或者其他损害。同时，根据《侵权责任法》的相关规定，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。因此，若证实良品铺子销售的产品不符合食品安全法的规定，则消费者有权要求赔偿损失。

目前，双方就赔偿事宜尚未达成一致。杨经理称，不管如何，良品铺子将会以真诚、积极的态度沟通，给路先生一个满意的处理结果。