小区里装了燃气管道，但申请燃气的时候却被告知无法通气，坪山区龙光玖云著4号楼公寓的业主懵了，近日，有业主向南方都市报反映，公寓交楼后不能通燃气，屋内燃气管道成了摆设，引起业主不满，不少业主拒绝收楼，要求开通燃气。坪山区住房和建设局回应称，公寓现有燃气设施为开发商擅自无证施工建设，不具备通气条件，已立案调查。在案件调查期间，该项目暂不具备开通燃气条件。在案件查处结束后，若该项目仍有开通燃气的需求，项目建设单位应依法依规提出申请，坪山区将依法依规处理。

业主投诉：

不能通燃气管道成摆设，有业主拒绝收楼

业主陈先生告诉南都记者，2017年，龙光玖云著4号楼公寓开卖，他买了一套，单价在3.4万左右，“这是一个平层公寓，当时能接受这个价格，无非是看中了它带装修和能通燃气。”

今年5月29日，4号楼公寓交楼，陈先生和其他业主到现场验房时，看到了小区铺设了燃气管道，一直延通到了每一户厨房和洗手间，但没想到的是，有业主到燃气公司申请开通燃气时，却被告知因为楼盘没有报备，该公寓不能开通燃气。“这不是个例，是整栋楼都不能通。”陈先生说。

南都记者在现场开到，4号楼厨房内确实铺设了燃气管道，并安装有燃气阀门和燃气表，在楼下，也装了一排印有“深圳燃气”的燃气设备。“不能通燃气，这些管道设备不就成了摆设吗？”陈先生和其他业主很气愤。据了解，4号楼有200多套公寓，因为得知不能通燃气，有很大部分业主拒绝收楼，并到当地街道办和区政府反映相关问题。

“我们只要求小区能开通燃气，至于赔偿，我们不要求。”另一名业主戴先生说，业主们的要求比较简单，就是可以开通燃气。戴先生说，既然不能通燃气，为什么开发商当时能建燃气管道，“政府对这个应该也有监督的责任吧，损失不能由业主来担。”

7月3日，南都记者向开发商咨询相关问题，但截至发稿时，尚未收到开发商回复。

坪山区住房和建设局：

开发商擅自无证建设燃气设施，已立案调查

7月3日下午，南都记者去函坪山区住房和建设局，了解龙光玖云著燃气不能开通的原因，及后续处理问题。7月8日下午，坪山区住建局向南都复函称，该局近日陆续收到龙光玖云著4#楼业主反映要求开通燃气等相关诉求，该局多次赴现场调查核实情况，听取群众意见，约谈相关责任主体，组织专题协调会。

复函称，经核实，龙光玖云著4#楼项目建筑工程施工许可不含燃气工程内容，现有的燃气设施为开发商擅自无证施工建设，已依法对该项目进行立案调查，调查结果将在坪山区政府在线等依法公开。在案件调查期间，该项目暂不具备开通燃气条件。在案件查处结束后，若该项目仍有开通燃气的需求，项目建设单位应依法依规提出申请，坪山区将依法依规处理。

坪山区住建局复函表示，已将建设单位等责任主体涉嫌违法违规正在予以调查处理的情况，向业主代表进行了通报，并取得了业主代表的理解。在后续处理过程中，坪山区住建局和相关职能部门将按照区政府的要求积极搭建平台，督促开发商做好与业主的沟通事宜，妥善回应群众意见。

被点名单位：

坪山区住房和建设局

分数 63 及格

介入速度 20

接到业主意见反馈后，坪山区住建局能及时介入，现在调研，并约见业主代表，进行情况了解。

处理进度 15

坪山区住建局多次召开协调会，对问题进行研究，但是整体进程相对较慢，不少业主对此有微词。

处理效果 16

坪山区住建局已对开发商违规建设燃气管道问题进行了立案调查，现已形成了初步解决方案，并向业主进行了通报，业主暂时接受了政府意见，但也表示将持续关注进展情况。

马上办研究员评分 12

坪山区住建局能迅速介入，了解业主诉求，促进相关单位进行调解，目前也拿出了初步意见，但开发商无证擅自安装管道，直到交楼无法通气引起不满，坪山住建局才介入调查，难免会被诟病未尽监督职责，而在处理业主投诉时，也理应更积极主动，并尽量压缩处理时长，才能更好平息业主情绪避免矛盾激化，回应媒体关切也明显表现拖沓。后续对事情如何公平公正处理，如何回应业主诉求和社会关切，南都将持续关注。