中国已成为全球最大单一奢侈品销售市场，电商在这其中扮演的角色越发重要，可在网上购买奢侈品，你真的能放心吗？

近日，奥一网（微信公众号：oeeeend）接到市民白先生报料，一周前，白先生在寺库奢侈品APP上购买一个价值6500元的LV男士手拿包，结果发现图片与实物不符，便跟店家商量退货退款事宜，货寄回去了，店家却迟迟不退款。

白先生称，自己在APP上看中的是标价为6500元的“灰黑色老花帆布男士手拿包”，这款手拿包底部有一定的宽度，但实际上收到的货一对比就可以看出根本不是同一款，白先生认为店家发的是假货，便要求退货退款。

白先生找到了店家，店家同意白先生退货退款的要求，并跟白先生解释：“网上产品图片上传错了。”

令白先生感到意外的是，他在店家找到价值4800元的“灰黑色手拿包”，这款包跟店家寄给他的是同一款式。“这不得不让人怀疑，店家欺骗消费者，想要以次充好。”白先生说。

奥一网在寺库奢侈品APP上搜索发现，白先生购买的手拿包已经被店家标注“已售罄”，价值4800元的手拿包已经涨价为6654元。

近日，奥一网致电寺库客服人员被告知，APP上售卖的产品分为自营与非自营，不管是哪种销售方式，寺库都会检验产品的真伪再上架售卖，而价格不一样可能是因为活动不一样导致的。

白先生表示，这款包是自己买来送给朋友的，幸亏朋友提醒，不然赔大了，不过面子也丢大了。更心塞的是他把货寄回给店家后，店家一直拖延退款流程，他现在不仅对寺库网售卖商品的真伪及质量产生了怀疑，对这个平台的处理态度也很不满意。

18日，奥一网采访到寺库相关负责人贾小姐，对于白先生收到的货与图片不符一事，寺库感到很抱歉，因为寺库员工在网站运营时图片上传错了，对此，寺库愿意给白先生500元的优惠券补偿。事发后，顾客白先生联系客服要求退货退款，但白先生却要求寺库以“退一赔三”的方案执行，由于寺库售卖的产品都是真实的，所以并不接受“退一赔三”的方案，所以才迟迟未退款。若白先生愿意换货，寺库可向白先生寄回原本白先生想要购买的那款包包，若不愿意，则马上退还白先生购买包包的金额，再送白先生500元的优惠券作为补偿。

遇到白先生这种情况，做为顾客该怎么处理？奥一网采访了北京盈科（深圳）律师事务所郑博恩律师，郑律师称，通常情况下在网购时遇到所谓“发错货”，“以次充好”等货不对版的情形，消费者应当先找经营者一方协商，要求退换货或是退款。若协商不成，应当及时向消费者协会或者工商管理部门投诉，相关部门会按照《侵害消费者权益行为处罚办法》处理。

同时，为方便消费者投诉，互联网平台中开通了企业自行纠纷处理机制，即消费者向平台投诉时，可以自行选择由企业优先介入处理，若协商不成，可转工商调解。

郑律师表示，若能不能解决，消费者可及时向法院提起民事诉讼，以维护自己的权益。上述行为构成违约，消费者主张店家逾期交货，货不对版，店家应予赔偿损失的诉讼请求。

经过沟通，白先生同意寺库的退款方案，寺库也在昨日退款给白先生并给予补偿。