近日，深圳市民彭先生向奥一网（微信公众号：oeeeend）投诉：深圳通卡丢失后无法挂失补办，“这有失公允，明显是霸王条款。” 针对彭先生反映的此事,奥一网展开了调查。

市民丢失卡

无法挂失补办

今年10月份，彭先生在深圳市深圳通有限公司合作的鹏淘APP上进行实名验证并绑定自己的深圳通虚拟卡，而他的深圳通虚拟卡也绑定在自己的手环上，平时出门乘坐公共交通工具就直接刷手环。近日，由于自己的手环丢失，所以彭先生就想通过深圳市民通APP挂失补办，怎知却一直办不了。

彭先生告诉奥一网，自己多次登录深圳市民通APP却一直登不上去。这让彭先生着急了，“卡里的余额还有450余元，难道这些钱都要打水漂了吗？这可不是一笔小数目啊！”

于是，不甘心的彭先生决定求助深圳通客服，深圳通也明确地告诉彭先生，无论是虚拟卡还是实体卡，深圳通成人卡都是不记名、不挂失。

对此，彭先生表示不能理解：自己的深圳通卡已经进行了实名认证，而在2017年，深圳多家媒体也报道称，“深圳通可实名制，并且办理补办、挂失等业务可通过手机APP‘深圳市民通’一键搞定”，如今深圳通挂失补办平台却悄悄地下线了，这让市民去哪找回损失呢？

深圳通卡丢失

消费者只能自认倒霉

“深圳通卡不记名、不挂失，还要租金，遗失只能认栽。”市民杨女士无奈地说。

夏先生也向奥一网吐槽道，“最近第二次掉了深圳通，刚充的100元又没了。深圳通没有实名制并且无挂失服务，这也太不人性化了。”

奥一网了解到，不少消费者曾发生类似遗失情况，均无法将深圳通挂失并补办，余额也无法返还给用户。但由于深圳通卡中充值面额一般较小，而诉讼成本也远高于原卡中余额，大多消费者选择自认倒霉。

深圳市民通APP无法登陆

奥一网了解到，深圳市民通APP是深圳通有限公司推出的全新便民服务，该APP的发行单位是深圳市前海通有限公司。针对深圳通传统的卡业务，深圳市民通APP首次实现了用户实名、丢卡一键挂失、挂失生效后卡内余额将退回市民通账户，然后用户可将账户内余额提现至绑定的银行卡中。

除此之外，在2017年5月份开始，深圳各大媒体平台也发布了“深圳通终于实名制啦！补办、挂失，手机一键搞定”等新闻报道，也提及到深圳市民可在深圳市民通APP或者微信公众号实名验证，若深圳通卡丢失，则可在此APP上补办、挂失。

值得注意的是，奥一网从深圳通官网上查询到，鹏淘是深圳通有限公司的合作伙伴，虽然鹏淘APP也可以进行实名认证，但并不具备挂失、补办的功能。

随后，奥一网尝试下载深圳市民通APP，发现自己已经登录不上该APP，登录页面一直提示：“无网络连接，请检查网络”。

公司规定

已停止挂失补办功能

奥一网通过天眼查查询深圳市民通APP的发行公司——深圳市前海通有限公司的联系方式，拨打过去发现一直提示“您拨打的号码不存在”。

奥一网还发现，深圳通有限公司是深圳市前海通公司的股东，股份占49%。但当奥一网问及深圳通工作人员，关于深圳通与深圳市民通之间的关系时，其否定两者之间有关系。

针对彭先生的投诉，深圳通一工作人员解释，深圳通不记名、不挂失，这是其固有属性，所以深圳通成人实体卡或者虚拟卡都无法办理挂失补办，只有学生卡才可以办理挂失补办，因为学生卡具有个人身份证、学校等信息。市民在鹏淘APP办理的实名认证属于软件的信息绑定，跟深圳通卡实名制不一样。鹏淘APP不具有挂失补办深圳通卡的功能。

除此之外，奥一网发现“深圳市民通”微信公众号中的市民服务功能也被停止使用，点击进去出现的页面是指“此公众号并没有这些scope的权限及错误码”。

该公众号于2019年6月6日发布一个公告，公告内容为：深圳市民通平台因故暂时无法为市民提供服务，如有深圳市民通相关咨询、投诉及资金提取等要求，可发送邮件，将会有相关工作人员进行跟进。

而深圳通另一工作人员告诉奥一网，因为深圳市民通APP上线后因各种原因导致挂失补办的实际操作不便，所以深圳市民通APP已经下架，现在深圳通已经无法办理挂失补办。但此前在深圳市民通进行实名认证过的用户还可以办理挂失补办，有需求的用户可以通过发邮件的形式向相关部门反映并办理。