“真的太不合理了，居然让老人站着办业务！”近日，市民李先生向奥一网（微信公众号：oeeeend）报料称：“中国工商银行白灰围一路支行在柜台前不放椅子，老人只能站着办理业务，极其不合理。”

银行柜台无座位，需站着办理业务

据李先生介绍，他不久前去中国工商银行白灰围一路支行办理存款业务，发现一个奇怪的现象——办理业务的柜台前居然没有座位，一位老爷爷只能站着办理业务，没有一名服务员主动上前询问是否需要帮助。而且中国工商银行白灰围一路支行的柜台高度，也要比其他银行柜台高度要高，本人一米七多，柜台高度已经到达本人的腰部以上的位置了。

李先生对此十分不解，“柜台高度这么高，是不是不科学？而且柜台前面放着座椅，不是最基本的服务态度和人文关怀吗？对于年轻人而言，站一站也没什么，但一位老人站在那里，作为银行工作人员难道不能搬一张椅子给老人一下吗？”

银行回应：没座椅是为了安全，柜台高度将整改

奥一网致电给中国工商银行白灰围一路支行，其工作人员林女士了解清楚情况后回应称：“中国工商银行白灰围一路支行是一家比较老的网点，已经有六年多了，所以我们支行还保持着高柜，没有整改过来。且我们支行柜台高约1.4米左右，座椅的高度也相应较高，坐上去脚有可能会够不着地。因为安全考虑，我们没有日常摆放座椅。但我们会根据客户所办理业务的时长，来判断他需不需要椅子，然后进行主动询问。对于相应年龄比较大的客户，我们会安排他们到贵宾厅。照片上面的这位老人是来进行存取款业务，全程大约一两分钟，所以我们没有进行特殊安排。

“我们已经将柜台过高的问题申报给上级。对于此问题给客户造成的不便，我们表示十分歉意。”中国工商银行白灰围一路支行其负责人李女士回应称：“目前，我们支行已经在进行柜台的规划设计。大约至年后，我们支行的柜台将进行整改。”