随着新型冠状病毒肺炎引发的疫情持续扩散，深圳要求企业在复产复工时要严格落实本企业疫情防控主体责任。近日，想要申请复工的江先生在网上申请备案申报工作时，几度发现系统出现障碍，上传不了相关资料。然而，想要复产复工的企业没有完成备案申报工作，便拿不到复工许可证明，这给江先生带来了不小困惑。2月16日，深圳市罗湖区笋岗街道办事处的工作人员告诉南都记者，作为辖区管理执行单位，已积极向相关部门反映情况，目前系统经过维护后，已可以正常运行。
市民投诉：网上申报复工却遇系统故障
江先生在深圳市罗湖区笋岗街道经营一家公司，想要在2月17日开始复工。“之前笋岗街道办通知我们，企业复工需要进行复工申报，要求企业在2月10日以后在相关公众号平台上传资料。”江先生向南都记者反映，他准备好《企业承诺书》、员工资料表、防疫方案等资料后，在相关公众号平台依规上传时，却发现系统一直是关闭状态。“这是网上申报的唯一途径，但是我在2月13日前后几天都发现系统出现故障，上传不了资料很麻烦。”江先生说，想要复产复工的企业没有完成网上复工备案申报工作，便拿不到复工许可证明，所以物业管理处也不允许江先生进入，这让他一时不知所措。
据了解，根据《深圳市罗湖区疫情防控指挥部办公室关于实施企业复查复工报备制度的通告》等文件要求，罗湖辖区2月9日24时后复产复工企业的备案申报工作实行网上备案管理，由区工业和信息化局、企业所属街道办事处受理备案申请。同时，2月9日24时后复产复工的企业，应落实制定疫情防控工作方案和应急预案、对来（返）深员工进行排查登记、准备好必须的防控物资、落实疫期信息“一日一报”制度、开展内部消杀消毒、每日开展全员额温测量、做好防疫及复工复产教育培训和开展全面复工复产安全检查后，按照《罗湖区企业复工复产监管服务平台操作指引》通过指定网址将备案信息填写后上报，申请复工备案。待备案通过，同意复产复工后，各企业需继续通过指定网址严格落实疫情防控“一日一报”。
笋岗街道：系统经过维护后已正常开放
对于江先生等人遇到的困惑，2月16日，深圳市罗湖区笋岗街道办事处的工作人员告诉南都记者，作为辖区管理执行单位，已积极向相关部门反映情况，“这个网站平台不是我们研发的，只是作为执行单位之一，反馈和协助处理好相关情况。我们当时初步了解到，系统确实有一段时间用不了，存在时间的延迟性，我们工作人员也没法打开。”
此外，工作人员表示，在经过核实过后，发现系统曾在一段时间处于维护状态，目前系统经过维护后，已可以正常运行。2月16日下午，南都记者获悉，江先生已正常登陆相关网站，并上传好相关资料，正在等待审核中。
马上办评分
被点名单位：深圳市罗湖区笋岗街道办事处
74分 及格
介入速度：20
理由：面对市民的反馈和记者的采访，工作人员回应的较为迅速。
处理进度：19分
理由：得知系统故障后的反馈，工作人员较为迅速的向相关部门反映，并协助处理相关情况。
处理效果：18分
理由：目前，该系统经过维护后，已可以正常运行。
马上办研究员评价：17分
疫情当前，复产复工的企业，需要落实制定疫情防控工作方案和应急预案，并进行网上备案申报工作。然而，官方系统出现故障，一时无法正常运行，给想要申请复产复工的企业带来了很大不便。在这个过程中，官方也没有及时告知和沟通，给市民造成了一定困惑。今后，系统出现网络问题时，管理者一方面要及时修复，另一方面还应及时给出原因和解决方法。
【马上办评分体系和打分参考】
百分制
构成：基本评价+马上办研究员评价
基本评价：对主管部门、责任单位的介入速度、处理进度和处理效果进行打分。主动介入、处理效率高、群众满意度高，则评分高，反之，则评分低。
马上办研究员评价 ：结合事件背景、政策法规乃至当下的办事流程设置，同时结合主管部门、责任单位的资源配置、职责范围等充分考量介入行为的有效性，评判处理措施的可行性，为提高部门和单位办事能力提供参考借鉴。
具体评分
■介入速度 25分（参考： 事发就主动介入25-20分，媒体反馈后介入19分-10分，从不介入0分）
■处理进度 25分（参考： 立刻采取行动25-20分 有解决方案19分-11分 正在制定解决方案10分，尚无采取行动0分）
■处理效果 25分（参考：马上办解决25分 有解决的时间表15分，处理中结果待定10分，无结果0分 ）
■研究员评价 25分（参考：满意25分 不满意但可以理解10分 完全不满意0分）
【马上办红黑灰榜体系】