如今，智能快递柜已遍及很多城市的小区，有效解决了快递“最后一公里”的问题。不过有市民反映，自己在取存放的快递时，丰巢快递柜提示“扫码赞赏1元保管费”。付款后才发现，支付步骤可以跳过。而与这位市民一样误“赞赏”的消费者不在少数。

对此，丰巢方面回应称，丰巢暂未对客户取快递收取报关费用。取件时，用户可以主动选择“免费取件”或“扫码打赏”鼓励进行取件，非强制性收费。如果用户误操作打赏，可联系客服退款。

取快递弹出打赏页面，打赏后才知“可以跳过”

在这个网购主流的时代，网上购物取快递早已不是一件新鲜事。

对于忙碌的上班族来说，工作日送到家的快递无法接收、无处可放成为了尴尬事。而丰巢等一类智能快递柜的出现，无疑解决了这问题。快递员可以将快递暂存快递柜，市民回家时再取出就可以了。

但近日有市民表示，在丰巢快递柜取包裹时，屏幕显示该件已保管超过7小时，下方显示“可支付一元钱赞赏。”在付完钱回家后才发现，赞赏的步骤可以跳过。

在“黑猫”消费者投诉平台，不少网友都表示自己有过“被打赏”的经历。“不到9小时支付1元打赏费取快递，在快递员提醒下才知不需付。”“按要求付款了，以为不付不开柜子。我不是自愿付的，这完全是误导消费。”......而在微博上，丰巢快递柜是否收钱、如何收费的问题也是众说纷纭。

近期受疫情影响，快递柜暂停了一段时间。快递只能堆放在小区门口。“每天下班回家第一件事情就是在一堆快递中寻找自己的包裹，真的太难了。”徐先生表示。

但是，也有居民表示，自己更希望将快递直接送到家里。特别对于一些腿脚不便的老年人而言，下楼去取快递非常麻烦。而一些容易变质的生鲜食品或是需要当场验货的商品被塞进快递柜，也容易带来不必要的麻烦。

“我觉得快递应该送进快递柜比较好，但不要太久才拿快递，长时间占用快递柜也不好。”文小姐认为快递柜存放一定时长后收费合理，但不能接受诱导收费的行为。

丰巢回应：用户误操作打赏，可联系客服退款

据悉，2019年10月1日，交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》（以下简称《办法》）正式施行。条例对运营智能快件箱企业进行规范和要求，其中明确“使用智能快件箱投递快件应当征得收件人同意”“保管期限内不得向收件人收费”等规定。

对于市民质疑，丰巢方面回应，丰巢为快递企业和用户提供快递包裹代保管服务，用户可随时到柜免费领，暂未对客户取快递收取报关费用。

“存件大于等于7小时，取件时，操作页面会弹出打赏提示。”该负责人表示，此举是希望鼓励用户尽快取走快递，避免长期占用公共资源。如果快件滞留柜机48小时以上，快递员可能会重新取出快件。

“目前‘打赏跳过’按钮比较明显。”负责人表示，在取件时若出现赞赏页面，用户可以选择扫码支付1元赞赏，或点击二维码下方按钮跳过赞赏开柜取件。如果因误操作导致打赏，用户可以联系客服进行退款。

深圳知名律师评论员张兴彬律师表示，我国《消费者权益保护法》规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。