4月27日南都记者报道了深圳市福田区颐林雅院部分居民2月中旬到4月中旬用水量激增的情况https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020200427310971.html，梅林水务所对原因进行了解释，并于26日向深圳水务集团反映了该情况、申请向居民退还部分水费。28日，梅林水务所将确定的退款方案告知居民，因修正上期用水预估值造成此次用水量超出第一阶梯上限的，水费全部按第一阶梯价格计算，此前多收的水费将补回居民账户中，预计退款工作将在本周内完成。

4月28日上午，居民韩先生接到了水务所工作人员打来的电话，对方向他解释了此次用水量激增的原因，并表示他家前2个月的水费会按深圳市阶梯水费第一阶梯的价格2.67元计算，多收取的37元将退还到他的水务账户。此前，韩先生收到的通知短信显示，他在最近两个月使用了62吨水，需交水费203元。若按第一阶梯价格计算，62吨水需交费165.54元，退还水费为37.46元。

记者还了解到，除了韩先生，也有部分居民已接到告知退款的电话或得到赴小区工作人员的解释说明。

据梅林水务所工作人员介绍，深圳水务集团福田分公司于27日在内部确定了退款方案，并要求在28日内通过电话及现场沟通的方式告知居民。因修正上期预估值造成2月中旬到4月中旬用水量超出第一阶梯上限的，超出部分将仍按第一阶梯价格计费，之前多收取的水费将退还给居民。但根据居民以往用水量判断、是因实际用水量大而超过第一阶梯上限的，不在此次退款范围内。

据梅林水务所统计，此次共有235户居民符合退费标准，其中88户为此前向水务所提出投诉的颐林雅院居民，剩余147户为所内核查发现应退款的颐林雅院及另一小区居民，全部退款工作预计将在本周内完成。该工作人员表示，未来若再次出现估算用水量等特殊情况，水务所将会以书面形式通知小区居民。