CDF会员购免税店也卖假货?中免集团硬气回应

2020-06-24 07:47 作者:赖美弘 来源:奥一网 编辑:陈雷
线上商城疑似售卖假香水?

此前

中国免税品(集团)有限责任公司

(简称中免集团)(CDF)

曾因 “cdf会员购北京”系统问题

导致大量订单作废

近期

“cdf会员购”又摊上事了

有消费者向奥一网反映

“cdf会员购”

线上商城疑似售卖假香水

郭小姐告诉奥一网(微信公众号ID:oeeeend), 618活动期间,她在“cdf会员购”线上商城购买一瓶祖玛珑蓝风铃香水。收到货后,郭小姐欣喜地拆开快递盒,眼前的一幕却让她心凉了半截——塑料膜简易包装着香水瓶口,没有外包装盒。

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郭小姐收到的实物图

因郭小姐拿到的香水没有外包装盒,瓶身上也无出现批号、生产编码或者数字代码,郭小姐直言,“正品的祖玛珑香水底部都会有加钢印的生产编码,它这个香水是假货吧!”

以为捡了个便宜,却有可能买到了假货的郭小姐决定找客服“理论”。

据了解,当时客服告诉郭小姐,“线上商城售卖的祖玛珑香水有些是没有带外包装的,“cdf会员购”平台为中免集团线上平台,货品与机场内免税店售卖的商品一致,绝无假货。”

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在交涉过程中,客服的回复并没有让郭小姐满意。针对郭小姐购买的香水,客服人员并没有明确回答“为什么香水瓶子没有相关信息?为什么下单购买时页面图片没有注明不含包装盒,收到货之后就没有包装盒了?”最后,官方客服表示正在咨询品牌方,19日便会给郭小姐关于此产品的回复。

然而让郭小姐意想不到的是,6月19日,她并没有等到客服的回复,等来的却是“cdf会员购”中这款香水的页面被替换为 “不含包装盒”祖玛珑香水。

“要是知道不含包装盒,我就不买了。”郭小姐回忆称,当初购买时的页面并没有注明“不含包装盒”。郭小姐向奥一网展示了她截图的网站页面 。

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购买时活动页面

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6月19日活动页面


随后,奥一网在该平台上查找“祖玛珑蓝风铃”发现,“cdf会员购”线上商城出售两款“祖玛珑香水(蓝风铃香型)”,经过比对,奥一君发现,线上商城售卖页面中其中一款标注含包装盒,另一款为618年中购物节标注不含包装盒。
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6月19日,奥一网致电CDF会员购,客服人员表示,目前正在处理此事,针对这些问题,已转达给专业部门,由专业部门联系奥一君解答问题。

奥一网从祖玛珑品牌官方了解到,祖玛珑香水为国外进口香水,顾客购买后商家发货都会附带包装盒,而且瓶子底部也会附带产品编码。

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郭小姐在cdf购买的无包装盒款

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香港线下专柜店

6月20日,中免集团客服部负责人张女士致电告诉奥一网,由于郭女士购买的是海外版,与国内版本有所区别。一般国内版祖玛珑香水会再次加入添加“标识”。针对 郭女士购买的产品,目前已经向其告知香水底部的标识鉴别方法。

由于商品的特殊性,平台上售出的商品均不支持7天无理由退换货,若商品存在质量问题,在情况属实的情况下才能发起退货申请。郭女士购买的香水在瓶身底部有标注保质期,其查询到,郭小姐购买的香水保质期为2022年10月。

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针对购买网页上没有写明不含包装的问题,张女士解释,从品牌供应商采购时,这款香水就是没有包装盒,起初的价格比含包装盒的那一款还要贵,但是618活动就调整了价格。

关于页面更换的问题,并非经郭女士投诉之后才更换页面,而是同事也发现了这个问题,为了方便顾客下单购买,便对页面做出调整。

与此同时,张女士表示,cdf会员购商城售卖的商品为中免集团境外统一采购,能够保障商品的质量与免税店一致,消费者没有资格说这些产品是假货。


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