近日，有市民反映南山区教育局的两部咨询电话一直打不通，质疑教育局“花着纳税人的钱不办事”。

对此，南山区教育局回应称，“打不通”的原因是这段时间咨询人数较多，家长们的问题也多，教育局就这一条热线，还缺少专设的客服部门……工作人员给出的解决办法是“给领导反映能否多开几条线路”，“建议市民多拨打几次”。

从以上回答可以看出，南山区教育局的工作人员真的很忙，接电话的就这几个人，手上可能还有其他工作，家长们又“太热情”，真不是“花着纳税人的钱不办事”。

但是，工作人员给出的解决办法，也是真的难以令家长满意。从今天起，深圳普通高中的录取工作正式展开，一直要持续到8月25日第三批录取结束。接下来的半个月，相信教育部门的热线都会非常忙，一定会有许多市民难以打通教育部门的热线。这种情况下，只是让“市民多拨打几次”，就算一部分家长运气好打进去了，那其他家长呢？

南山教育局工作人员口中的“缺人”“线路少”难题，的确是客观存在，每年小升初、中考后都会有很多家长急着咨询小孩上学的问题，在编制有限的情况下，区级教育局的确很难抽出这么多工作人员来当接线生。但这，不应成为无人接听电话的理由。哪怕只是增加一些临时热线电话，征调各业务部门的工作人员接听热线记录问题，再转给内部相关科室去回应、解决，也好过一个电话从早上打到晚上都打不通，让家长们心急上火，怨气难消。

热线电话中还提示，市民打不通电话，可以登录南山区教育局官方网站咨询。现在网络这么发达，政府都在推智慧政务，通过教育局网站和微信公众号咨询当然也是不错的解决办法。但是，我们千万不能因为有这些渠道，就把“市民打不进咨询电话”当成正常现象而不加以解决。而是应该反思，家长们为何宁愿一直拨打电话，也不愿去南山教育局网站和公众号反映问题？是他们不会上网，还是他们的事太急等不了？

还记得前几年的热播剧《人民的名义》吗？剧中的达康书记说，“涉及群众利益的事都不是小事，能解决尽快解决，别拖着，拖来拖去就拖出毛病”，“一件小事解决不好，完全能够击垮你办成的99件大事，影响政府形象”。

咨询电话是服务“窗口”，代表着政府的形象。家长们为什么要一遍遍打热线电话，不就是想直接与区教育局对话，想快些解决问题吗？每一通无人接听的咨询电话，都掐断了家长与相关部门沟通的渠道。

这个“慢性病”存在了多年，在全国各地许多部门也存在，绝不是什么小事。有关部门如果能下决心治好这个“慢性病”，不仅能消除家长们的怨气，为孩子们办了实事，还能提升政府公共服务水平和城市形象，成为“为人民服务”的典范。做好这件小事，受益的不仅是千千万万个家庭，还能提高政府的现代化治理能力，何乐而不为呢？