深圳市消委会发布生鲜电商行业消费评价指数排行榜

2021-03-15 14:55作者:陈荣梅来源:南方都市报编辑:谢君仪
消费者该如何选择?

近些年,随着“宅”经济的兴起和普及,消费者线上买菜买肉趋势兴起,生鲜电商行业迎来发展机遇。生鲜电商行业借助电子商务技术,实现了线上下单、线下配送到家的服务模式,深受消费者青睐。面对众多生鲜电商企业,消费者该如何选择?

为加强对商品和服务的社会监督,客观公正反映生鲜电商行业经营者对消费纠纷的处置态度和能力,指引消费者选择重信誉守信用的经营者进行消费,3月15日,深圳市消费者委员会(以下简称“深圳市消委会”)发布深圳地区生鲜电商行业消费评价指数排行榜,涵盖每日优鲜叮咚买菜、朴朴、盒马鲜生、美团买菜5家生鲜主流平台,为消费者提供指引,督促生鲜电商经营者加快提升商品和服务质量,营造安全放心消费环境。

已常态化公布20次消费评价指数排行榜

消费评价指数是深圳市消委会于2015年借鉴已有百年历史的美国商业促进局(BBB)企业消费信用评级建立的指数模型,是对经营者处理消费投诉能力和重视消费者程度的综合评价,具有实时动态变化、客观反映问题的特点。指数采用10分制的计分方式,通过消费维权公共服务平台—“315消费通”系统中对应模块自动生成,由经营主体成立年限、消费投诉处理情况、加分项、减分项、点亮项、警示项六大指标构成。其中,消费投诉处理情况为核心指标。分数越高,说明经营者处理消费投诉的速度越快、成功率越高,每宗消费投诉的处理结果均会对指数产生影响。

2018年以来,深圳市消委会已常态化公布20次消费评价指数排行榜,涉及近500家企业,包括快递物流、旅游、家居商城、汽车、装饰装修、超市、婚恋、网络游戏等行业。排行榜公布后,各行业平均指数显著提升,行业投诉处理成功率和消费者满意度持续向好,凸显消费评价指数对商品和服务的监督作用和对消费者的引导作用。

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5家生鲜电商平台消费评价指数总体情况较好,均建立了投诉处理绿色通道,因成立时间均相对较短,故六大指标中“成立年限”得分相对较低。5家生鲜电商平台在“消费投诉处理情况”方面,均能快速响应消费者投诉且处理成功率较高,体现了对消费者的重视,极大地降低了消费者的维权成本。

本次排行榜数据显示,生鲜电商平台各自特点:

每日优鲜,消费评价指数总分行业最高,其“提出方案速度”“消委会调解成功”两项指标得分行业最高,“接单速度”“自行和解成功”两项指标得分也较高。说明其重视消费者投诉,响应速度快,投诉处理成功率高。

叮咚买菜,消费评价指数排名第二,其“自行和解成功”“消委会调解成功”两项指标得分行业最高。说明其投诉处理成功率高,消费者对其满意度高。

朴朴,消费评价指数排名第三,其“接单速度”“提出方案速度”“消委会调解成功”“调解员评分”四项指标得分均较高。说明其重视消费者投诉,响应速度快,配合消委会调解程度较好。

市民可通过“i深圳”等渠道查消费评价指数

经营者和消费者可通过深圳市消委会官网及微信公众号、“315消费网”、“315消费通”微信公众号及小程序、深圳信用网、i深圳APP、百度爱企查等平台查询经营者的消费评价指数。


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