3月15日上午，深圳市消费者委员会2021年纪念“3·15国际消费者权益日”活动暨新闻发布会在深圳市市场监督管理局举办。会议发布了“好人举手 共建品质消费生态圈”专题、生鲜电商行业消费评价指数排行榜、启动扫码消费问题监督等议题。

“消费者是市场活动的重要参与者，是实现扩大内需战略的重要支撑力量。”深圳市市场监督管理局党组成员、副局长单友亮在致辞中表示，做好新时代消费者权益保护工作意义更大、责任更重、要求更高。

好人举手，共建品质消费生态圈

“好人举手”，是指企业需要积极主动举手承诺，为消费者提供更高标准的产品和服务，并自愿接受消费者的选择和社会监督。

目前，深圳市消委会已引导电影、汽车、教育培训、健身、早教等多行业发起“好人举手”活动，引导企业创新推出了电影票阶梯式退改签、购车定金三天无理由退费/阶梯式退费、预付费资金监管、预付费七天冷静期、线下无理由退货等一系列行业高标准，举手承诺企业2000多家，推动制定团体标准10余个。

深圳消委会相关负责人介绍，鼓励企业“好人举手”，向消费者传递品质消费信任，同时建设以消费评价指数为核心的消费信用机制，以动态指数强化信用监督，从而建立以“好人举手+社会监督”为闭环的品质消费生态圈。

生鲜电商行业消费评价排行谁家强

每日优鲜、叮咚买菜、朴朴、盒马鲜生、美团买菜5家为深圳区域生鲜主流平台。

深圳消委会对深圳地区生鲜电商行业5家平台进行消费评价指数排名。排名前三的分别为：北京每日优鲜电子商务有限公司（下称“每日优鲜”）7.44分、柿柿顺（深圳）电子商务有限公司（以称“叮咚买菜”）7.04分、深圳市朴朴网络科技有限公司（下称“朴朴”）7.02分。

消委会相关负责人表示，5家生鲜电商平台消费评价指数总体情况较好，均建立了投诉处理绿色通道。5家生鲜电商平台在“消费投诉处理情况”方面，均能快速响应消费者投诉且处理成功率较高，体现了对消费者的重视，极大地降低了消费者的维权成本。

扫码消费获取个人信息侵犯市民权利

随着移动互联网的发展与普及，扫码消费成为市场主流。相较于传统消费模式，扫码消费可以节省商家的人力成本，提升服务效率，但存在消费者被迫关注商家公众号、个人信息泄露等问题。

深圳市消委会组织志愿者开展初步调查，共走访了36个大中型商超，26个连锁餐饮品牌共计260个门店。统计数据显示，有97.02%的商家采用了扫码消费，其中95.64%的商家在扫码后仍须关注或授权才可进行消费。

深圳消委会相关负责人表示，商家获取消费者手机号、通讯录、精确地理位置等多项与消费无关的信息；强制消费者关注公众号、授权/读取信息；未明示收集、使用消费者信息的目的、方式、范围，均涉嫌违反《消费者权益保护法》，侵犯消费者正当权益。

接下来，深圳消委会将展开进一步的调查、监督工作，对存在利用扫码消费侵害消费者选择权、知情权的行为追到底、问到底。

同时，会上深圳市商务局发布“鹏城欢乐游购”等促消费政策，深圳银保监局发布金融消费风险提示。

单友亮表示，接下来，要进一步树立权益保护新理念，主动服务经济社会发展大局；要进一步创新维权机制，着力破解消费热点难点问题；要进一步凝聚维权合力，健全完善消费维权社会共治格局。不断推动我市消费者权益保护事业再上新台阶，为推动高质量发展、创造高品质生活以及维护社会大局稳定做出新的更大贡献。