所有在外拼搏的游子
或多或少都有过租房子的经历
租房的途径五花八门
出租屋的品质也千差万别
总的来说
其中的每一个环节
都将影响你日后的生活
最近就有市民反映
租住了两年多的房子
在退租时遇到了强制接受霸王条款等问题
最近正值房屋出、退租高峰期，住在南山区某小区的林女士（化名）表示，自己在自如平台上租了个房子，由于个人原因需退租，但在清算费用解约后，平台管家却另外发来一笔扣款，需默认接受才能在平台上赎回押金，林女士不接受反遭言语冒犯。
家具正常损耗不在合同责任范围内
租客仍需赔付
林女士告诉奥一新闻记者，自己在自如租住了一间位于南山区帝景园小区的房子约2年4个月，今年5月24日办理解约，次日自如以“床垫被压塌”的理由，要求其赔付床垫折旧费78.97元。林女士认为从管家向她提供的视频和图片来看，物品仍保持完好状态，轻微皱褶属正常损耗，不在合同规定的赔付范围内，遂拒绝赔付。
图片由林女士提供
“5月25日下午自如管家、配置专员和我结算完各项费用，我已经解除合同，但晚上配置专员又另外发来一份账单，上面显示多了一笔赔付费用，关键他们在没告知我这笔费用的情况下，就进行了合同解约，此违规操作导致我无法在平台上进行投诉，系统一直提示‘没有获取到合同信息’。”林女士表示自己如果5月31日前不主动赔付的话，平台会自动在其押金里扣除赔偿费用。
众所周知，诸如桌椅、门柜、沙发、床品等家具均有使用寿命，而使用寿命的长短则受物品材质、使用条件及维修保养状况等因素影响。床垫亦如此，其易因长时间的使用造成磨损、变形和失去弹性，除却人为损坏产生的严重破损，内侧弹簧支撑力下降属正常现象。
林女士还透露：“房子我已经住了两年多了，且据我所知，在我入住之前是个男租客在租住。” 可见，此前该房源并非首次出租，家具的轻微损耗在所难免。
奥一新闻记者登录自如APP，随机咨询了某房源的推荐管家，家具自然损耗是否需要赔偿？该管家说：“家具正常使用都没问题，床垫的话要看情况，如被划破或出现大面积污渍，租客需承担赔付责任。家具自然损坏不在租客赔付范围，平台会进行维修、更换。如无法使用了会扣取折旧费，大概100元左右。”
当记者询问房屋内的床垫平台多久会主动更换一次时，该管家表示：“无法使用就会更换。”也就是说，除却人为损坏原因，像床垫这种因使用时间较长而导致自然损耗的情况，如遇不专业的管家或者配置专员，极有可能会将损失算在租客头上。
该管家还告诉记者“自如有自己的家居用品供应商”。记者注意到，自如APP上有一个名为“自如优品”的线上商城，该商城简介为“自如旗下精选家具美学生活平台”，其中售卖产品囊括衣柜、沙发、窗帘、电饭煲等家具物品。
此前有网友花了700多元在该商城上买来自如公寓里配置的同款床垫进行测试，发现床垫用料简单，基本能省则省，“海绵层轻轻一拽就碎掉”“整网弹簧相对来说比较松，确实睡时间长了肯定会变形”。
从上图能明显看出，人站在床垫边缘，能轻易踩塌，支撑力本身较差。目前该床垫在“自如优品”商城已下架。
租客不接受扣款
反遭管家言语冒犯
并表明房屋验收后仍扣除租金
“管家素质也令人堪忧，在与其沟通过程中，他多次对我进行挖苦，一直兜圈子，并对我施压，说不接受赔偿费用，房屋租金就会一直扣除，且对于为何退租房子验收后，仍需多扣取次日的费用等问题，仅以“按公司流程做事”为由敷衍答复。”林女士表示在对费用提出疑问时，相关工作人员不仅不正面回答问题，还对其进行言语冒犯，多次致电也不接听，“后来自如深圳区域某负责人过来协调，才说会向上面申请免除赔偿费用，并赠送一张“自如优品”商场的优惠券。”
图片由林女士提供
为何在租客房屋退租并验收完成的情况下，次日仍需扣除房租？
带着疑问，奥一新闻记者咨询到自如在线客服，其解释，按照合同约定，正常退租房租是计算到退租日的，如果租客要解除2021年1月9日前签订的合同，需提前7天提出解约申请，然后在这7天内选择一天退租，而无论选择哪天退租，这七日的房租是规定要扣除的。
截至发稿前，林女士告诉奥一新闻记者，平台经过内部商讨，已经取消此前向林女士提出的家具赔付费用和解约次日的房租。
南山区住建局：
类似的房屋租赁纠纷
可到社区工作站进行协商调解
针对林女士遇到的问题，奥一新闻记者致电南山区住房和建设局租赁科，相关工作人员表示：“对于类似的房屋租赁纠纷，如有市民投诉，我们建议其前往社区工作站，社区相关部门会搭建平台，促使当事双方进行协商调解。”
北京市盈科（深圳）律师事务所律师郑博恩表示：“租客是否需要支付相关的费用，首先应当看合同的约定。合同有约定的按照合同的规定进行。对于合同约定存在争议的部分，比如说正常损耗是否需要赔偿的问题，应当按照日常惯例。通常来讲，并非人为故意破坏或者损坏的，则属于正常损耗，这种情况下租客不需要承担责任。对于平台擅自增加租客相关费用的，租客可以主张返还或者不予支付。”
网友吐槽：
自如家具质量差，退租强行扣取折旧费
据了解，有多位自如租客均遇到类似的物品赔付问题。
@时光太荏苒 ： 自如三番五次用床垫作理由乱扣押金有人管吗？我去年年底入住的时候弹簧就硌人，质量很差，想必当时就已经损坏了却没有在新租户入住前换床垫，我充分怀疑自如是在找赔新床垫的冤大头。再者，自如没有提供物品损坏的具体标准，单凭管家个人判断，未于租客进行合理沟通便强制收费，这完全是侵犯了租客的合法权益。
@-B612小行星 ： 退租时被要求不合理的对半赔偿（包括纱帘、窗帘、沙发、餐椅）。纱帘、窗帘上只要有抽丝，就要求赔偿；沙发上只要有破损，毫不考虑翻新、更换外套，直接要求我对半赔付，不由分说地扬言会在第二天扔掉。且赔偿账单不给客户确认的机会，直接通过客户端发给客户强行要求付款，吃相难看。
@xujill ：租房一年，退房时自如要求我们全额赔付2个椅子和窗帘，其中一个椅子被猫抓坏，我愿意承担，但是窗帘只有一点线头，也要全额赔偿我就不能理解了。另外租房合同上并没有明确家具损坏的具体赔偿金额，最后一把椅子却要收取200多元，实在让人难以接受。
@小羊即是希望：自如租给我的房屋本来家具和壁纸就是坏的，之前我已经让他们维修过很多次了，也解决不了。退租时却让我赔偿五千多块钱，我肯定不答应啊！
毕业季租房注意事项
正值毕业季，租赁市场又将迎来一波热潮，租房子时应该注意哪些事项，防止被坑？去年6月，深圳市住建局发布了一则关于住房租赁风险的提示，可供大家参考：
一、业主委托出租环节
选择企业要谨慎。选择规范且市场信誉度高的住房租赁机构，通过查看营业执照、相关资质及涉诉情况，判断企业经营状况。对无证经营或超范围经营、存在违法违规记录的企业，要谨慎选择。
二、租客承租房屋环节
1、企业房源要核验。
2、个人房源需细查。
3、群租隐患应知晓。
4、房源选择当慎重。
三、确定租赁价格环节
1、市场租金要调查。对存在“高收低租”“长收短付”等高风险经营行为的住房租赁机构要提高警惕，避免因企业“爆仓”“跑路”遭受损失。
2、各项收费需明确。租赁双方当事人在确定租金的同时，还要约定其他需要支付的事项及计费标准、支付方式，并写入合同。
四、签订租赁合同环节
1、合同文本应规范。
2、“租金贷”风险需防范。
3、口头承诺当落实。
4、押金退还应确认。
5、合同备案要及时。
五、支付房屋租金环节
1、支付周期需考量。
2、租金支付要稳妥。
六、应对矛盾纠纷环节
合法权益要维护。出租方如采取威胁恐吓等暴力手段驱逐承租方、恶意克扣押金款项及存在其他不良行为的，市民可向房屋所在辖区房屋租赁主管部门或行业协会进行投诉举报。发现住房租赁机构存在“爆仓”“跑路”情形的，要及时报警，并通过向法院起诉等方式，要求其承担违约责任。
