在多形式多层级劳资沟通协商机制下，劳动报酬、工作时间、休息休假、福利待遇等涉及职工权益的事项，职工都能跟企业面对面沟通协商。

9月14日，深圳市总工会召开深圳工会多形式多层级劳资沟通协商机制暨民主管理工作经验推广会。深圳市人大常委会副主任、市总工会主席彭海斌出席会议并讲话，深圳市龙岗区委副书记、政法委书记孙仲勇致辞。

据了解，多形式多层级劳资沟通协商机制，指企业行政方与职工方（工会），可在班组、车间、分厂、公司、集团公司等多个层级，通过劳资沟通会、劳资恳谈会、集体协商等多种方式，面对面开展沟通协商。

云上“职工之家”、大数据AI分析

劳资问题怎么从“事后谈”，变为“事前谈”？

据介绍，下阶段，深圳市总工会将围绕企业产权结构变化、互联网发展等要素，对劳资沟通协商和企业民主管理工作带来的新影响，开展调查研究，力争用三年时间培育50家以上多形式多层级劳资沟通协商机制的典型示范企业。

作为创新高地的深圳，企业工会积极运用科技赋能，做好职工服务，实现对问题的“前置解决”，把“事后谈”，变为“事前谈”。

在深圳市航嘉驰源电气股份有限公司，工会委员会通过24小时服务热线、网络邮箱、qq群、微信群、公众号留言、小程序问卷调查等多元化的现代信息手段，收集职工意见和建议，汇总民意。

据该公司工会负责人介绍，截至2021年6月底，企业工会已累计收集意见和建议275条，已解决252件。

而深圳市建滔科技有限公司的员工，只需动动指尖，就能实现高效沟通。公司工会定制开发云上“职工之家”，员工可在手机上了解公开的管理制度与福利政策，还能进行投诉、建议与咨询，发起改善提案。“自2019年10月上线至今，总计受理各种咨询共4163人次，受理投诉共96件，投诉结案平均时长为1.6天。”该公司工会负责人说。

此外，建滔科技工会还创新了管理模式，在MES系统中搭建员工大数据分析AI系统，全天候、自动、实时统计和分析员工的异常行为，发现后工会提前主动介入，进行帮扶访谈，协助员工一起分析原因，共同商议改善对策。

会议透露，深圳市将进一步推动重点企业建立协商机制，在规模以上非公有制企业、有一定影响力的企业等“四类重点企业”中全面推广建立沟通协商机制，大力在互联网平台企业和快递物流企业探索实施多形式多层级沟通协商机制。

百万职工区域，千万人口城市

怎么走好服务职工的“最后一公里”？

会议强调，建立多形式多层级劳资沟通协商机制，是工会融入基层社会治理的重要方式。深圳市总工会将探索实行区总工会和产业工会“上代下”行使要约权利、联合推进协商、提请劳动部门督促落实等工作模式。

据了解，作为深圳的产业大区和用工大区，总面积388.22平方公里，下辖11个街道111个社区的龙岗区，辖区内工业企业达超2万家，职工数量超200万人。

龙岗区总工会的劳资沟通协商模式，成为了深圳市发力多形式多层级劳资沟通协商机制建设，加强基层社会治理的一个缩影。

近年来，龙岗区创新推行由企业职工议事会、园区职工议事会、社区职工议事会构成的“小三级”职工议事会协商对话体系，通过社区、园区、企业三个维度，完善政府、工会、企业共同参与的协商协调机制，构建和谐劳动关系，将矛盾纠纷化解在源头、化解在萌芽状态。

为保障协商对话高效运转，龙岗区总工会建立双向提案、平等协商、跟踪落实以及督导检查四项制度，还组建了316名由区、街道、社区及企业工会干部组成的集体协商（兼职）指导员队伍。选拔培育“明星讲师”开展“入企培训”。

建设一支懂法律、会维护、善协商、敢担当的专兼职集体协商指导员队伍，同时也是深圳市总工会在此次会议上强调的内容。

龙岗区总工会负责人介绍，议事会制度目前已在11个街道的144家企业推行，共收集职工利益诉求3807条，其中新冠肺炎疫情期间，企业内部职工诉求解决率达到85%，基本实现“小事不出厂、大事不出社区”的良好效果。

据统计，2020年龙岗区总工会共接报职工诉求1513宗，比上年减少833宗，减幅达35.5%；涉及职工8116人，比上年减少6344人，减幅达43.9%。其中，涉及职工30人以上的维权事件22宗，比上年减少15宗，减幅达40.5%，有效在源头预防和化解了劳资矛盾。