在网络购物诈骗案件中，冒充网购平台客服进行各类购物退款诈骗发案占比较高。电商风行的当下，有人专门以网购退款为幌子，通过电话、短信等方式，骗取消费者提供身份证号码、银行卡信息后，将卡上的钱盗走，不断有消费者被骗。平安普惠深圳分公司郑重提醒，认清购物退款诈骗套路，谨防上当受骗。

案例显示，王女士在一购物平台上购买了一款化妆品。到货后，王女士接到自称是该购物平台客服的电话，称王女士购买的化妆品有害物质超标，按相关规定予以理赔，要求王女士添加一名自称是某某金服的客服进行理赔退款。随后，客服要求王女士领取200元第三方支付平台备用金作为赔偿，但备用金一次只能领取500元，客服便以超额领取赔偿影响征信为由，要求王女士不断在其他借款平台借款转至对方指定账户以关闭理赔通道，又称系统卡单频频让王女士借钱汇款，完成诈骗。

据此，有警方表示，在购物退款诈骗中，不法分子首先通过非法手段获取消费者的购物信息，然后分四步实施：第一步，打电话或发短信给受害人声称退款；第二步，声称受害人违规操作，需要关闭理赔通道；第三步，再声称卡单无法关闭理赔通道，系统故障无法核实；第四步：要求受害人进行借贷，并转至对方提供的账户。

面对层出不穷的诈骗手段，树立个人安全防范和防诈骗意识尤为重要。近年来，平安普惠深圳分公司持续通过金融素养提升行动助力培养民众金融素养，让金融消费者“增强内功”，提升主动防御技能。在此也提醒广大群众，涉及到网上银行、支付宝、微信等账户操作以及退款的陌生业务，不要轻易按照对方的要求进行操作，特别是银行卡交易，更不要将自己手机收到的验证码发给对方，最好拨打网站客服电话和商家电话进行核实。

保护消费者权益是平安普惠最基本的原则之一，平安普惠将发挥金融科技优势，以客户为中心完善 “全流程消费者权益保护体系”,“多角度、全方位”开展消费者赋能，不断满足人民群众日益增长的金融知识需求，助力更多的金融消费者保持“人间清醒”。