10月28日晚，有网友发布视频称，自己朋友在深圳地铁上被安检员要求给外国乘客让座，并引发冲突。29日中午，深圳地铁转载安保公司情况声明。通报称，因该位外国乘客双腿不时抖动，地铁安保员认为其身体不适，故询问附近的乘客是否方便让座。

“由于安保人员服务意识不强、沟通能力差，造成乘客质疑并误解崇洋媚外，无法控制情绪发生争吵。”通报表示，针对当事安全员在事件处理中的不当行为，公司已按照相关规定进行严肃处理。

事件:地铁安保员要求乘客给外国人让座引发争吵

据当事人小李回忆，28日晚其九点多下班后，搭乘地铁回家。几站后一名外国人也上了车，“到这里为止一切都很正常。”

后来，一名地铁安保员突然朝小李走来，要求给外国人让座。“说本着中国人传统好客礼仪，我应该给那个老外让座。”但被事主拒绝了。

没想到，不久后，地铁安保员折返回来，再次要求他让座给外国人。此时那位外国人也摆了摆手。“但安保员坚持（认为）我应该给老外让座。”此时，隔壁一位乘客也反问起安检员。随后就与地铁安保员发生争吵。

小李表示，自己最近刚刚做完手术，身体比较虚弱。这一幕让他感到非常气愤。

回应:外国乘客双腿不时抖动，认为其身体不适

网上流传视频只有一段，事实情况是否如此？10月29日，深圳地铁转载安保公司情况声明。

经深圳地铁核实，该视频为10月28日晚22时20分，由乘客在地铁11号线1102号列车拍摄。当事安保人员郭某隶属鹏祥智慧保安有限公司，于2021年10月14日入职后委派至地铁11号线列车巡逻执勤。

通报称，2021年10月28日晚，一名列车安全员在巡视过程中，因安保人员服务意识不强、沟通能力差，造成乘客质疑、误解并发生争吵。没有为乘客提供良好愉悦的出行环境，在此向乘客真诚致歉，并将按相关规定进行严肃处理。

调查中，该安保人员表示在列车巡查时发现一名外国乘客双腿不时抖动，认为其身体不适（因语言不通无法确认），故询问附近的乘客是否方便让座。事件中，由于安保人员服务意识不强、沟通能力差，造成乘客质疑并误解崇洋媚外，无法控制情绪发生争吵。

针对当事安全员在事件处理中的不当行为，公司已按照相关规定进行严肃处理。同时，我司也将引以为戒，加强安保人员业务技能及服务意识的培训教育。