深圳市民张先生日前反映称，为兑换1元零钱走遍多家银行网点但均被告知没有零钱可兑换。南都记者对此走访多家银行网点，当日网点情形为百元至500元左右面额可兑换。对于钱币兑换业务，多家银行提示建议，零钞备付金具有一定的波动特征，建议客户事先向网点电话确认，或者提前预约。

据张先生称，11月18日、19日，其为兑换1元零钱，走访了深圳市宝安区新桥社区多家银行网点，均收到“没有零钱”的回复。“无论多少（面额）都不换，直接说没有零钱，”张先生表示，以前没有去银行换过零钱，但感觉是银行柜员“嫌麻烦，故意不给换零钱”。

记者随后以客户身份走访了宝安新桥社区多家银行网点。记者向网点工作人员提起希望兑换1元零钱需求，工作人员与相关同事进行确认后表示，百元左右的面额可兑换，更多则没有。

一位银行网点工作人员表示，“当日早上有客户存零钱，刚好可兑换，”同时建议，可事先致电网点确认具体情况。另一银行工作人员也建议，提前向网点预约零钱兑换业务。

对于银行网点为何会出现无零钱可兑换情形？南都记者向多家银行了解相关情况。建设银行深圳分行相关负责人表示，该行所有营业网点在每日开始营业时，会备付一定数量的小面额现金，主要用于满足公众及小型零置求客户的零钞需求。每天客户对零钱的需求量是波动的，如果当天之前的客户兑走了较多零钱，就可能出现零钱不足的情况。

前述人士建议，如当日网点的备付的小面额无法满足客户需求的，建议客户可进行预约。目前该行小面额现金预约方式，包括手机银行预约、电话预约、现场预约等。

深圳农商银行也同样表示，一般营业网点都有一定的零钞备付金，如超过备付金的话需要预约，市民如有零钞需求，可提前致电营业网点预约。

实际上，根据《中华人民共和国人民币管理条例》，兑换钱币属于“人民币券别调剂业务”，办理人民币存取款业务的金融机构应当根据合理需要的原则，办理人民币券别调剂业务。该《条例》的第二十四条规定：“办理人民币存取款业务的金融机构应当根据合理需要的原则，办理人民币券别调剂业务。”因此，合理的券别调剂（兑换钱币）是银行应尽的法定义务。