深圳消费投诉中哪些行业是“常客”?典型案例来了

2022-03-15 21:06作者:詹越慧来源:奥一新闻编辑:王绍华
商家常常因为什么事情被投诉?一起来看看!

深圳过去一年里,哪个行业被投诉最多?商家常常因为什么事情被投诉?

根据深圳市消费者委员会发布的统计数据,2021年深圳市、区消委会共收到投诉210414宗,同比增长2.62%。从投诉行业来看,来自315消费通系统的投诉排名前五的行业分别为互联网及通信服务、教育培训、通讯电脑数码、文体旅游服务和化妆品/美容美发/整形行业。其中,互联网及通信服务投诉共75502宗,占比达42.15%。

值得注意的是,教育培训、餐饮/住宿服务、邮政快递服务3个行业的投诉量同比增幅超过40%。深圳市消费者委员会介绍,教育培训投诉量上涨主要原因是受政策导向和市场环境发生变化,而餐饮/住宿服务、邮政快递服务、摄影/家政服务行业的投诉量上涨则是因为经济持续回暖,居民日常生活类消费复苏。

那消费者往往因为什么投诉商家呢?从投诉性质来看,315消费通系统的投诉排名前五的分别为合同、售后服务、虚假宣传、质量和价格。涉及合同问题的投诉超过10万宗,占比超过50%。

预付式消费在人们的生活中越来越常见,办健身年卡,一次性报名3个月的培训班......这都属于预付式消费。315消费通系统数据显示,2021年有关预付式消费投诉共42638宗,占总投诉量的23.80%,同比增长48.21%,主要涉及教育培训、健身服务、美容美发、餐饮服务、家政服务、养生服务、婴儿游泳等行业。其中,投诉量排名前三的行业分别为教育培训、健身服务和美容美发行业,教育培训行业的投诉量是健身服务行业的8倍左右。


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