跟银行客户经理反复确认和承诺的96期（8年）还款装修贷，并签订了“确认单”，开始还款时却变成了60期（5年）贷款！对于深圳市民查小姐的贷款异议，银行经理还说“觉得（贷款）不合适，你提前还款”。

近日，查小姐向本报报料称，其在深圳建行办理的一笔装修贷，出现银行单方面改变贷款合同的情况。

“这样导致月供会增加近2000元。我没有这个还款能力，有这个能力就不找你们（银行）贷款了”，在与深圳建行个贷经理的录音中，查小姐表示，因为银行的失误，其接下来可能面临断供，并由此影响个人信用。

对此，南方日报、南方+也向深圳建行核实事情原委。深圳建行回复表示，在知晓客户异议和需求后，该行第一时间与经办人员核实业务办理流程，确认为经办人员操作失误。该行此次发现问题后，主动开展自查自纠，对已发现的问题进行整改问责。对于查小姐的贷款，该行拟将客户名下分期业务期限由60期调整回此前承诺的96期。

“银行这么随意，想想都可怕”

2021年，查小姐购买的深圳新房交付，为减轻资金压力，同年9月其在深圳建行光明支行办理了一笔30万元的装修贷，该支行一名朱姓个贷经理受理了其贷款业务。

彼时，朱经理称，贷款30万按96期还款，费率为0.26%。这一金融方案符合查小姐预期，随后其在朱经理指引下办理了该笔业务。

查小姐提供的“确认书”照片显示，该笔贷款还款期数96期。

时间来到2022年5月，查小姐收到还款短信提醒显示：本月还款金额4006.02元。

这让查小姐很诧异：30万贷款额度，其实际只取用的资金不过20万元，即使借款用到30万元，每月本息上限也就是4000元，但短信提醒还款金额却超过4000元。

随后查小姐在建设银行电话客服处确认，其办理的30万元装修贷为60期还款。

至此查小姐想起，2021年办完该笔贷款之后，就有建行电话客服提醒她，其办理的装修贷为60个月分期。当时查小姐就很疑惑，并向深圳建行朱经理核实。

据查小姐提供的聊天记录截图显示，彼时朱经理“核实”后依然回复称，是8年期（96期）贷款。

查小姐提供的与朱经理的聊天记录截图。

据查小姐计算，60期与96期相比，要多还近2000元。“你们提供0.26%的费率让我选60个月还是90个月，我选择的是90个月。纸制合同写得很清楚。”

查小姐认为，深圳建行朱经理为达成交易，谎称为其办理了96期业务，涉嫌欺诈。

查小姐也就此与朱经理上级罗经理联系。据查小姐提供的录音，罗经理对此解释：系统里显示是60期，没办法改了。罗经理建议查小姐考虑申请其他更长期限的贷款。

对此，查小姐不接受，认为银行不是菜市场，出错了就需要负责任并修正错误。“没有经我同意就私自改了合同，银行这么随意，想想都可怕。”

深圳建行：存在明显操作失误，将整改问责

对此，南方日报、南方+发函深圳建行了解相关情况，深圳建行回复表示，于5月18日知晓客户异议和需求后，第一时间与经办人员核实业务办理流程，确认为经办人员操作失误。为响应客户需求，我行迅速组织专业团队商讨解决方案，同总行相关业务部门对接商议后，拟将客户名下分期业务期限由60期调整为96期。

深圳建行回复截图。

深圳建行称，因受分行业务权限限制，客户装修分期参数调整权限仅在位于上海市的总行信用卡中心。我行已向总行信用卡中心提交参数调整申请。受疫情影响，总部工作人员操作处理需要一定时间，我行会积极跟进后续业务处理进度并同步告知客户。

深圳建行表示，该行此次发现问题后，主动开展自查自纠，对已发现的问题进行整改问责。经核实，该事件中经办业务人员在手工录入环节存在明显操作失误，但不存在客户担心的违规放贷和欺诈等行为。该行目前已对经办业务人员进行批评教育并给予违规积分处罚。

深圳建行表示，我行将按查女士的诉求将期数从60期调整为96期，该调整只涉及后续每期还款的本金及利息，本金总额不会发生变化，调整后将按照未还本金重新按期数计算每月应还款额。