日前，深圳市民朱女士反映称

自己的招商银行信用卡在国外丢失

而后被盗刷两万多元

向涉事银行申请交易拦截

以及请求发起拒付申请后均无果

其认为涉事银行应对此事予以合理的解释

并承担相应的损失

这到底是怎么回事呢？

跟着奥一新闻记者一起来关注

市民诉称请求涉事银行

向收款行发起拒付申请被拒

朱女士表示，6月16日中午，其在英国伦敦一家餐厅吃完午饭准备结账时，发现自己的招商银行MasterCard信用卡不见了，随后收到消费成功的短信，才发现其信用卡在当地苹果门店被盗刷了2938英镑，折合人民币两万七千多。

“在境外用master信用卡消费并不需要密码，所以有人拿到了能很轻松地盗刷。”

朱女士表示，在收到相关短信后，其立刻给涉事银行打电话，希望其拦截交易同时将卡冻结，信用卡中心工作人员表示将处理。此外，朱女士也在当地报了警。

“大概过了一两个小时，涉事银行信用卡中心的工作人员打电话回复说没办法拦截交易，只能把卡冻结。”

对于相关工作人员的答复

朱女士表示自己并不接受

其表示，一同丢失的还有平安银行信用卡，在招商信用卡被盗刷不到五分钟后，其平安信用卡也有交易的举动，但后者交易拦截成功，没有被盗刷。

“因为是境外首笔大额，平安银行打电话来确认，当时我没有接，最后默认交易失败。”

其提供的相关截图显示，其所持有的尾号6788的平安信用卡欲在苹果商店进行支付，出现交易提醒，一分钟后提示另一笔同在苹果商店发起的交易失败，原因为卡片状态异常导致。

朱女士称，事后其曾与涉事银行沟通，但对方表示交易是实时的，所以无法控制。而MasterCard万事达信用卡中心向其表示，银行自行选择交易的到账时效，即可以选择实时到账或者第二天到账等。

其认为，涉事银行选择了风险最大的实时到账，只要发生了（交易）就没办法拦截。

“事后又不能帮我发起拒付，这等同于把所有的风险都转嫁到客户身上。”

朱女士对涉事银行的风控管理有所质疑，其认为，大部分银行会在境外首笔大额交易完成前打电话给持卡人，确认是本人进行交易后才会放行，但涉事银行没有这块风险控制，此前首次大笔交易也没有进行拦截。

对于盗刷有无追讨的方法，其从万事达了解到，如果签名不是本人，可以让发卡行向收款行发起拒付的申请。“但是涉事银行不愿意发起拒付申请，只是一再要求我按失卡保障一万元申请赔付，剩余款项需按时还款，否则就会影响征信。”

奥一新闻记者在招商银行一网通官网看到，招行信用卡自卡片开通之日起，信用卡丢失或失窃后，在挂失前48小时内发生的被冒用损失，持卡人可申请补偿。每年每户最高保障金额：无限卡、白金卡以本人信用额度为限；商务卡、金卡、VISA MINI信用卡：15000元人民币；普卡：10000元人民币。

涉事银行：已消除客户的误会

针对此事，奥一新闻记者联系了涉事银行相关负责人，其表示，卡中心已与客户就事件情况予以充分沟通解释，消除了客户的误会，此前投诉的事宜是不成立的，客户已接受了。

而后，奥一新闻记者再次就沟通情况与朱女士联系，其表示，涉事银行方面承诺会解决相关问题。而对于具体情况，朱女士表示不能透露相关协商方案。

如何减少信用卡被盗刷后的损失？

律师给出建议

信用卡被盗刷的情况并不少见

信用卡盗刷怎么处理？

能追回来吗？银行承担责任吗？

这些都是网友常见的提问

☛ 信用卡盗刷怎么处理，能追回来吗？

广东晟典律师事务所律师毛鹏表示——

（1）持卡人在海外如果信用卡被盗导致盗刷，在持卡人挂失后再产生的损失，肯定与持卡人无关；

（2）对于持卡人挂失前产生的损失，理论上持卡人也可以向发卡行提出异议，认为相关交易不是自己操作，不是自己本意，自己不应该承担责任；

（3）此时应该由发卡银行与结算银行进行沟通，并且由结算银行通知商户，由于商户对刷卡人员身份信息审核不严导致的消费，结算银行不予承担。

当然，最终持卡人能否不承担损失，可能要评估持卡人有无过错以及过错大小，综合考虑几个因素——

（1）持卡人有无妥善保管银行卡；

（2）持卡人发现银行卡丢失后有无第一时间挂失及报警；

（3）持卡人有无在银行卡背面签名，尽到必要的谨慎义务。

☛ 银行承担责任吗？

其还指出，发卡银行在涉及信用卡海外交易时，是选择实时到账结算，还是延时到账结算，这个可能涉及不同银行内部管理制度，除非银监部门对此有明确要求，否则可能是各家银行自己商业决策的结果——相比较便利性，肯定实时到账结算对消费者更便利；

但相比较安全性，可能延时到账结算更安全。但无论是实时到账还是延时到账结算，在持卡人对相关消费记录真实性提出质疑时，发卡银行都有责任和义务进行回应，并且应该要与结算银行进行沟通，争取减少损失发生；

如果发卡银行自己怠于履行与结算银行的沟通交涉义务，导致最终损失发生，持卡人是可以与发卡银行就此问题进行交涉。

☛ 怎么减少信用卡盗刷产生的损失

站在普通持卡人角度，要减少信用卡被盗刷后的损失，毛鹏建议分几步——

（1）国外信用卡刷卡，建议卡片尽量不要离开自己视线，如果要签名或刷入密码，建议尽量回避周围人的目光直视，减少泄露风险；

（2）信用卡背面务必签名且建议不要用正楷字签名，提高第三方模仿难度；

（3）建议将信用卡与证件分开放置，避免一次性全部丢失，增加盗刷风险；

（4）发现信用卡丢失后第一时间挂失并且报警，保留相关通话记录；

（5）如果通过发卡银行知道信用卡被盗刷的地点，在条件许可的情况下，尽量通知案发当地警方，看警方能否破案以便挽回损失；

（6）在挂失时，务必在电话中要求发卡银行第一时间与被盗刷交易的结算银行或商户进行沟通，争取后续与银行谈判时主动。

“很多时候发卡银行之所以在信用卡被盗刷后，对于持卡人被盗刷的损失不会过于紧张，主要是发卡银行往往在给持卡人办理信用卡时，在持卡人签署的相关协议中就预设了保护银行的条款，例如因为持卡人自己原因导致信用卡被盗刷损失由持卡人自行承担。这种条款本质上不能认为有问题，但不能因为有类似条款，发卡银行在遇到持卡人信用卡被盗刷事件后就可以什么都不做。”毛鹏对奥一新闻记者说道。